Обман на маркетплейсах: 6 популярных схем и как не попасть на мошенников

И да, это не всегда происходит по вине продавца. «Гуранка» хочет вас предостеречь, поэтому мы собрали наиболее популярные способы обмана на маркет-плейсах. Это то, с чем может столкнуться каждый.

1. Подмена товара

Хитрые покупатели, желая получить качественную и недешевую новинку,  используют довольно изящную схему. Они заказывают приглянувшийся товар, а сами при этом покупают где-нибудь недорогой  аналог этого товара. Затем, когда нужный товар доставлен (либо на пункт выдачи, либо через курьера), во время примерки они подменяют, например, дорогой кашемировый свитер стоимостью в несколько тысяч, а вместо него оставляют точно такой же, но более дешёвый вариант из синтетики.

Курьеру, сотруднику ПВЗ сложно выявить такую подмену, он видит, что вещь новая, а бирка на месте. В итоге недобросовестный покупатель забирает себе дорогую вещь, а дешёвую возвращает обратно продавцу.

А в минусе может оказаться следующий покупатель, к которому такой товар поедет дальше, в другой город, т.к. по коду он все еще будет проходить как дорогой фирменный свитер.

2. Контрафакты под видом оригинала

Частая жалоба со стороны покупателей в отзывах, когда продавец указывает в карточке товара информацию о том, что якобы продаёт оригинальный жёсткий диск, а в итоге покупатель по определённым параметрам выясняет, что приобрёл подделку.

Очень часто такая история происходит с косметикой. Многие блогеры даже снимали на эту тему расследования, отдавали продукт на экспертизу, а там выяснялось, что под видом бренда был продан контрафакт. А ведь это может быть и опасно, неизвестно, что намешано в такой косметике.

3. Кража личных данных через спам-звонок

Теперь кибермошенники научились красть данные через «подтверждение доставки» на маркетплейсах. Об этом в начале апреля рассказали журналисты портала «360». Мошенник звонит человеку, представляется сотрудником маркетплейса и просит подтвердить данные о доставке, ссылаясь на стандартную процедуру. Этим нехитрым способом обманщики научились выманивать у покупателей логины и пароли от учётных записей.

Затем, получив доступ к аккаунту, мошенник просто делает отмену покупки, а денежные средства выводят себе.

Со спам-звонками вообще в последние несколько лет ситуация удручающая, лучше не брать трубку и не общаться с людьми, звонящими с незнакомых номеров.

4. Продавцы-мошенники

Да, есть и такое. Аферисты открывают на популярных площадках легальные на первый взгляд магазины и указывают низкие цены на товары. Это помогает быстро набрать популярность и у покупателя такой магазин выходит в топ поиска, об этом рассказывало издание «Мир новостей». Покупатель добавляет в корзину товары, оформляет доставку и тут начинает действовать мошенническая схема.

Под видом смены компании владельцы этого «магазина» переманивают человека на мошеннический ресурс. Клиенту пишут в мессенджерах, сообщают о наличии товара на другом складе. Чтобы войти в доверие мошенники даже могут вернуть деньги после оплаты заказа. Всё объясняется сменой доставщика. Покупателю предлагают перейти, например, с «Озона» на «Яндекс», но вместо «Яндекса» дают ссылку на сторонний сайт с похожим дизайном. А уже там мошенники просят ввести персональные данные, электронную почту, адрес, номер банковской карты якобы для оплаты заказа и доставки. Но в итоге покупатель не только остаётся без товара, а также лишается денег с карты. Преступник получает все данные человека, а затем может их в дальнейшем продать для дальнейших афер.

5. Двойник известного бренда

Всё просто: продавец берёт известный бренд и заводит на маркетплейсе магазин с таким названием. Но в итоге продаёт совсем не то, что заявлено. Например, летом 2022 года в СМИ освещалась история об одном магазине категории 18+. Вместо заказанных интим-товаров покупатели получали… пластиковые бутылки.

От покупателей посыпались многочисленные жалобы и сначала администраторы маркетплейса предлагали проверять товар при сотруднике ПВЗ, но позже пресс-служба площадки сообщила, что этот магазин заблокирован, а деньги за товары покупателям вернут.

Выяснилось, что некий продавец создал магазин, дублирующий известный бренд и продавал от его имени бутылки под карточками секс-игрушек.

6. Несоответствующее описание товара

В описании товара сказано, что продаётся комплект постельного белья, на фото тоже видите комплект. Заказываете, ждёте доставку, а в итоге выясняется, что там только пододеяльник и простынь без наволочек. Конечно, может быть произошла утрата на складе, ну либо вы столкнулись с недобросовестным продавцом. В любом случае такая покупка – это всегда разочарование. Некоторые продавцы, получив соответствующие отзывы спешат отредактировать описание товара. Но клиент, который уже получил некомплект – останется с неприятным впечатлением.

Ещё бывают ситуации, когда на фотографии товар в одной комплектации, а в описании товара где-нибудь указана фраза о том, что комплект белья идёт без наволочек. Но покупатель не всегда станет так глубоко изучать товар перед покупкой и в итоге при получении забирает не то, что хотел. Здесь уже, конечно, перед заказом важно внимательно изучить не только фото из карточки товара, но и подробное описание (если оно есть).

Как не нарваться на подобные схемы? На что нужно обращать внимание перед покупкой и как можно себя защитить по закону? Инструкция от опытного юриста Тамары Андреевой: 

- Каждый раз, когда вы делаете заказ на любом популярном маркетплейсе, не теряйте бдительность. Может казаться, что раз это крупная и известная площадка, то наткнуться на обман шансы минимальные, однако это далеко не всегда так. Базовые знания и внимательность могут помочь сохранить денежные средства и здоровье нервной системы. Поэтому:

1. Всегда, как только вы получаете товар, особенно если заказали что-то дорогое, обязательно снимайте на видео и фотографируйте распаковку. Лучше всего именно снимать до конца весь процесс открывания пакетиков и коробок, не выключать при этом камеру до последнего. Осмотрите товар тщательно со всех сторон, снимите его как можно более детально. Это нужно для того, чтобы в последствии проще было доказать, что это не вы подменили или испортили товар, а именно получили его таким. Когда у вас на руках есть такие доказательства – вам потом будет проще запросить компенсацию и вернуть подмененный, либо некачественный товар.
2. В случаях с подменой товара – всё вообще индивидуально и каждый выявленный случай квалифицируется отдельно - иногда это административное правонарушение, а иногда и уголовное. Всё зависит от множества факторов и прежде всего, от стоимости товара. Например, в Саратове покупатель интернет-магазина пытался подменить дорогую видеокарту, но в итоге был задержан по обвинению в покушении на мошенничество. Сотрудник ПВЗ в случае подозрений на мошенничество имеет право отказать в возврате и вызвать полицию. Рано или поздно те покупатели, которые столь недобросовестно поступают, рискуют попасться и уже ответить за свои действия по закону. А если так вышло, что сотрудник ПВЗ не заметил подмену и оформил возврат, товар ушёл к следующему покупателю, то покупатель вправе отказаться от такого товара.

Если вы, как покупатель, обнаружили на пункте выдачи (либо через курьера), что получили не тот товар, необходимо немедленно обратиться либо к сотруднику ПВЗ, либо в службу поддержки для дальнейшего разбирательства (главное не забывайте про пункт 1).

3. По закону «О защите прав Потребителей», если товар ненадлежащего качества приобретён дистанционным способом и покупателем были обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, по своему выбору потребитель вправе:

 - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

 - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

 - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

 - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

        При этом покупатель в праве потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные данным Законом.

         Кстати, 13 апреля 2023 года Подольский городской суд признал незаконным платный возврат товаров ненадлежащего качества на Wildberries, однако в настоящее время решение суда в законную силу ещё не вступило.

4. Никогда не сообщайте личные данные людям, которые звонят вам с незнакомых номеров по телефону и в мессенджерах. Сотрудники маркетплейсов ни в коем случае не стали бы звонить покупателю на личный номер и требовать логин, пароль для подтверждения заказа. Это мошенники! Если вы всё-таки передали какие-либо личные данные неизвестному лицу, немедленно зайдите в свои аккаунты, отвяжите банковские карты, смените логин и пароль.
5. Делайте заказы только непосредственно через официальный сайт или приложение маркетплейса. Никогда не переходите на сторонние сервисы, даже если об этом просит продавец. Попасть на мошенников легко, а вот вернуть свои деньги по ряду причин уже будет намного сложнее.

Всегда изучайте перед заказом карточку товара и внимательно читайте описание. Обращайте внимание на отзывы под желаемым товаром. Если вы совершаете дорогую покупку, на всякий случай сделайте скриншоты карточки товара (фото и описание), это нужно на тот случай, если продавец после заказа сменит описание товара.